Preguntas Frecuentes
En Popeye Rewards, cada Socio tiene acceso a un programa diseñado para que su experiencia sea clara, segura y eficiente.
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre tu membresía, pedidos y beneficios, para que tu participación en nuestro Club sea siempre sencilla y confiable.
¿Cómo puedo convertirme en Socio de Popeye Rewards?
Para unirte, debes registrarte en nuestra plataforma proporcionando tus datos personales y completando el proceso de verificación de identidad. Una vez aprobado, tendrás acceso completo a los beneficios y promociones de Popeye Rewards.
¿Cuáles son los requisitos para registrarme como socio?
Se requiere ser mayor de edad, contar con una identificación oficial vigente, un correo electrónico válido y un número de teléfono para el registro y recibir notificaciones.
¿Hay algún costo por unirse a Popeye Rewards?
No, el registro como Socio es completamente gratuito. No se aplican cargos ocultos ni cuotas recurrentes.
¿Qué beneficios obtengo al ser socio?
Ser Socio de Popeye Rewards te permite acceder primero a los productos más buscados, recibir notificaciones inmediatas sobre disponibilidad y contar con atención personalizada en cada pedido. Cada acción dentro del Club está diseñada para que tu experiencia sea rápida, sencilla y sin complicaciones.
¿Puedo actualizar mis datos de Socio después del registro?
Sí, puedes actualizar tu información en cualquier momento enviando una solicitud a través del formulario de contacto de la plataforma o contactándote directamente a [email protected]. Esto asegura que tus notificaciones y beneficios se mantengan activos y correctos.
¿Qué es el amparo colectivo y cómo funciona?
Como asociación privada, contamos con un amparo colectivo que nos permite operar un lugar de consumo regulado exclusivamente para los Socios. Esto permite que los productos se produzcan internamente y que los Socios únicamente cubran los costos de preparación y mantenimiento de las flores. Para consultas o solicitudes relacionadas, los socios pueden enviar una solicitud a través del formulario de contacto de la plataforma o contactarse directamente a [email protected].
¿Todos los socios están incluidos automáticamente en el amparo colectivo?
Sí, al registrarse como Socio, quedas automáticamente amparado para acceder al lugar de consumo regulado y participar en el programa, sin necesidad de pasos adicionales.
¿Qué protección ofrece el amparo colectivo?
El amparo colectivo garantiza que los Socios puedan acceder a un lugar privado de consumo de forma segura, regulada y conforme a la legislación vigente. Protege a los miembros dentro del marco de la asociación privada, asegurando que solo cubran los costos de preparación y mantenimiento de las flores.
¿Qué es la fila virtual y cómo funciona?
La fila virtual organiza las entregas en el orden en que se eligen los turnos de atención. Cada Socio elige un turno en una agenda virtual, lo que permite procesar las compras de manera justa y eficiente. Esto garantiza que todos los miembros puedan acceder a los productos sin demoras ni confusiones.
¿Cómo sé cuál es mi turno en la fila virtual?
Cada Socio selecciona su turno o lugar directamente en el calendario de reservas, con horarios aproximados que permiten organizar la entrega de manera ordenada. Los pedidos se transportan uno por uno, por lo que si hay un espacio libre o surge alguna demora, la entrega se adelantará o retrasará según corresponda. Los turnos se ajustarán automáticamente para asegurar que cada entrega se realice dentro del horario elegido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi turno?
Si deseas cambiar algún detalle de la entrega, puedes hacerlo cuando el Budtender se contacte contigo para coordinarla. Si deseas modificar el horario o cancelar tu turno, debes hacerlo contactándonos a través de los canales de contacto oficiales.
¿Qué pasa si pierdo mi turno?
Si un Socio no puede cumplir con su turno, el pedido se reubicará en el siguiente horario disponible dentro del calendario de reservas. Esto garantiza que la entrega se realice de manera organizada y que todos los pedidos se procesen respetando el orden de los turnos.
¿Cuánto tiempo dura un turno antes de expirar?
Cada turno se mantiene activo hasta que se complete la entrega del pedido. Si no se realiza en el horario seleccionado, se ajustará automáticamente al siguiente horario disponible para garantizar que la entrega se complete de manera ordenada y sin afectar los turnos de otros socios.
¿Qué significa que mi pedido esté “en observación”?
Un pedido en observación ha sido clasificado como no seguro para la comunidad y requiere revisión antes de ser procesado. Mientras está en observación, el pedido no se mueve en la fila hasta que se confirme que cumple con los estándares de seguridad y normativa interna.
¿Qué debo hacer si mi pedido queda en observación?
Si tu pedido queda en observación, debes esperar a que se determine la situación. En caso de que sea clasificado como no seguro para la comunidad, recibirás un reembolso.
¿Por qué un pedido puede quedar en observación?
Un pedido puede quedar en observación por cualquier situación que comprometa la seguridad o integridad del sistema. Esto incluye, entre otras cosas, solicitudes de información del pedido en cuentas distintas a los datos de registro del usuario, inconsistencias en los datos proporcionados, cambios reiterados en la entrega o cualquier comportamiento que altere el uso normal de la plataforma. Durante este tiempo, el equipo revisa la situación para garantizar que el pedido se procese de manera segura o, si corresponde, se realice un reembolso.
¿Qué hago si mi pedido llega con algún inconveniente?
Si tu pedido presenta algún inconveniente, debes comunicarte de inmediato con tu Budtender asignado o a través de los canales de contacto oficiales. El equipo revisará la situación y te indicará los pasos a seguir para resolverlo de manera rápida y segura.
¿Qué hago si no estoy disponible en el horario de mi turno?
Si no puedes recibir tu pedido en el horario seleccionado, debes comunicarte con tu Budtender asignado a través de los canales oficiales. El pedido se reprogramará en el siguiente horario disponible dentro del calendario de reservas, asegurando que se mantenga el orden de la fila y la entrega organizada.
¿Qué pasa si hay una demora en la entrega?
Si ha llegado la hora de tu turno y el Budtender no se ha contactado, revisa tu correo electrónico para verificar que la fecha no haya sido pospuesta o modificada por soporte. Los turnos se ajustan automáticamente según la disponibilidad, asegurando que cada pedido se entregue de manera ordenada.
¿Qué hago si tengo dudas o necesito soporte durante el proceso de entrega?
Solo puedes recibir asistencia a través de tu Budtender asignado. Durante los aproximadamente 30 minutos previos a la entrega, te brindará soporte remoto para coordinar y recibir tu pedido de manera segura.
¿Cómo puedo actualizar mis datos personales o de contacto?
Para actualizar tus datos personales o de contacto, debes comunicarte únicamente con tu Budtender asignado. Él se encargará de realizar los cambios necesarios en tu perfil de manera segura y mantener la información actualizada para futuras entregas.
¿Qué hago si pierdo el acceso a mi cuenta?
Si pierdes el acceso a tu cuenta, debes comunicarte únicamente con tu Budtender asignado o a través del formulario de contacto. Nuestro equipo de cuentas se pondrá en contacto contigo para validar tu identidad y realizar los cambios necesarios de manera segura.
¿Puedo compartir mi cuenta con otra persona?
No, tu cuenta es personal e intransferible. Compartirla con otra persona está prohibido, ya que compromete la seguridad de tu información y el correcto funcionamiento de los pedidos y beneficios dentro de la plataforma.
¿Qué debo hacer si detecto actividad sospechosa en mi cuenta?
Si detectas actividad sospechosa en tu cuenta, debes contactar de inmediato a tu Budtender asignado o utilizar el formulario de contacto oficial. El equipo investigará la situación y tomará las medidas necesarias para proteger tu información y garantizar la seguridad de tu cuenta.
¿Qué sucede si se detecta un uso indebido de la plataforma?
Si se detecta un uso indebido, como manipulación de pedidos, creación de cuentas falsas o cualquier acción que comprometa la seguridad del sistema, el pedido o la cuenta del socio puede quedar en observación y se realizará una revisión. Dependiendo del caso, se podrían tomar medidas como la reubicación del pedido, suspensión de la cuenta o reembolso si aplica.
¿Cómo me notifican sobre cambios en las políticas o términos de la plataforma?
Cualquier cambio en las políticas o términos de la plataforma se notificará directamente a los socios a través de su correo electrónico registrado. Es importante revisar regularmente estas notificaciones para estar al tanto de actualizaciones y mantener el cumplimiento de las normas de Popeye Rewards.
¿Qué hago si tengo dudas sobre las políticas o términos?
Si tienes dudas sobre las políticas o términos de la plataforma, debes comunicarte únicamente con tu Budtender asignado o a través del formulario de contacto oficial. El equipo te brindará asistencia y aclarará cualquier inquietud de manera segura.